Registar Ne zovi – kako da zaustavite neželjene pozive trgovaca?

Neželjeni pozivi trgovaca postali su svakodnevni problem za mnoge potrošače. Telefonska prodaja, promotivne ponude, SMS poruke i MMS poruke često stižu bez jasne saglasnosti korisnika, u nezgodno vreme i od kompanija sa kojima građani nekada nisu ni imali direktan kontakt.

Registar „Ne zovi“ uveden je da bi se potrošačima dala jasnija zaštita od takvih poslovnih praksi. Posebno je važan za starije osobe, maloletnike, osobe koje lakše mogu biti dovedene u zabludu i sve građane koji ne žele da ih trgovci kontaktiraju radi prodaje.

Važno je znati da registar ne blokira tehnički svaki poziv. On ne funkcioniše kao aplikacija za automatsko odbijanje brojeva.

Njegova svrha je pravna zaštita: kada je broj upisan, trgovac ne sme da ga koristi za prodajne ili promotivne pozive. Ako to ipak uradi, potrošač ima osnov da prijavi kršenje pravila.

Šta je Registar „Ne zovi“

Registar „Ne zovi“ je evidencija telefonskih brojeva koje trgovci ne smeju da zovu radi prodaje proizvoda, ponude usluga ili promotivnog oglašavanja. Kada se broj nađe u registru, trgovac je dužan da ga proveri pre pozivanja i da ga izuzme iz svojih kampanja.

Osnovne činjenice o registru važne su za razumevanje kako sistem funkcioniše:

• registar vodi, organizuje i održava RATEL;
• počeo je sa radom 5. januara 2024. godine;
• u registar je upisano 50.517 korisnika fiksne ili mobilne telefonije;
• odnosi se na brojeve koje trgovci ne smeju da koriste za prodajne i promotivne pozive.

U praksi, registar znači da potrošač može jasno da kaže da ne želi pozive komercijalne prirode. Trgovci posle toga ne mogu da se pozivaju na neznanje, jer imaju obavezu da provere status broja pre nego što kontaktiraju korisnika.

Kako se upisati

Upis u Registar „Ne zovi“ obavlja se preko operatora mobilne ili fiksne telefonije. Građanin ne podnosi zahtev direktno trgovcu, već svom operatoru, jer se registar vezuje za telefonski broj koji korisnik koristi.

Zahtev se može podneti na nekoliko načina, u zavisnosti od mogućnosti operatora:

• elektronski;
• putem aplikacije operatora;
• u poslovnici operatora.

Upis i ispis su besplatni. Zahtev može podneti samo korisnik telefonskog broja. Ako je reč o prepaid broju, korisnik mora biti registrovan da bi mogao da traži upis u registar. To je važno zato što operator mora da zna ko je korisnik broja za koji se podnosi zahtev.

Za upis ili ispis potrebni su osnovni podaci: ime i prezime, JMBG i broj ili brojevi telefona koji se upisuju ili brišu iz registra. Ako korisnik ima više brojeva, može tražiti upis svakog broja koji koristi.

Posle podnošenja zahteva, bitno je znati kada zaštita počinje da važi i šta se dešava ako korisnik promeni operatora:

• promene u registru važe od narednog dana od dana izmene;
• broj ostaje upisan i ako korisnik promeni operatora;
• prenos broja kod drugog operatora ne traži novi zahtev;
• zaštita je vezana za broj, a ne samo za trenutnu mrežu.

To znači da broj ne mora odmah istog trenutka da postane zaštićen, ali promena počinje da proizvodi dejstvo već sledećeg dana.

Šta trgovci moraju da rade

Trgovci imaju jasnu obavezu da pre poziva provere da li se broj nalazi u Registru „Ne zovi“. Ta provera mora da bude deo njihove pripreme pre telefonske prodaje ili promotivne kampanje.

Ako je broj upisan u registar, trgovac ne sme da ga zove radi prodaje ili promocije. To se odnosi na situacije u kojima se korisniku nude proizvodi, usluge, pogodnosti, ugovori, popusti ili druge komercijalne ponude putem telefona.

Provera registra nije neformalna preporuka, već obaveza koja utiče na zakonitost poziva:

• broj mora biti proveren pre prodajnog kontakta;
• upisani broj mora biti izuzet iz kampanje;
• trgovac ne sme da koristi registar selektivno ili naknadno;
• ignorisanje upisa može dovesti do novčane kazne.

Trgovci mogu elektronski da provere brojeve. Deo registra koji prikazuje brojeve i datume upisa je javan, dok se ostali lični podaci korisnika ne objavljuju. Na taj način trgovci imaju mogućnost da izvrše proveru, ali se istovremeno štite privatni podaci građana.

Kazne su važne jer registar ne bi imao stvaran efekat ako bi zavisio samo od dobre volje trgovaca. Njegova snaga je u tome što postoji obaveza postupanja i mogućnost sankcionisanja onih koji je ne poštuju.

Šta ako vas i dalje zovu?

Moguće je da vas trgovac pozove i nakon što je vaš broj upisan u Registar „Ne zovi“. To ne znači da registar ne važi, već da je trgovac možda prekršio obavezu provere ili je svesno ignorisao pravila.

Pre prijave treba prikupiti podatke koji mogu pomoći da se poziv proveri:

• datum poziva;
• vreme poziva;
• broj sa kog je poziv stigao;
• naziv trgovca, ako je poznat;
• šta je nuđeno tokom razgovora.

Zatim proverite da li je vaš broj zaista upisan u registar. To se može uraditi preko stranice RATEL-a, odnosno preko sajta nezovi.rs. Provera je važna zato što vam potvrđuje da postoji osnov za prijavu.

Ako je broj upisan, a trgovac vas ipak kontaktira radi prodaje ili promocije, možete se obratiti tržišnoj inspekciji. Prijava je bitna jer registar funkcioniše kroz obavezu trgovaca i nadzor nad nepoštovanjem pravila.

Što je prijava konkretnija, to je lakše proveriti šta se dogodilo. Zato nije dovoljno samo reći da vas neko zove. Korisno je navesti što više podataka o pozivu i trgovcu, jer se tako lakše utvrđuje kršenje.

Važna ograničenja

Registar „Ne zovi“ je koristan alat, ali nije savršeno rešenje za svaki oblik neželjenog kontaktiranja.

On ne blokira automatski pozive na telefonu. Umesto toga, zabranjuje trgovcima da zovu brojeve koji su upisani u registar.

Najvažnija ograničenja treba jasno razlikovati od same zabrane pozivanja:

• poziv tehnički i dalje može da stigne;
• registar se odnosi na trgovce i komercijalne pozive;
• ne uklanja automatski broj iz svih postojećih baza podataka;
• ne rešava sve oblike prodaje, kao što je prodaja „od vrata do vrata“.

To znači da trgovac može odgovarati ako je poziv bio prodajni ili promotivni i ako je broj bio upisan, ali sam registar ne radi kao tehnička blokada.

Zbog toga ga treba posmatrati kao pravni mehanizam zaštite, a ne kao alat koji fizički sprečava svaki dolazni poziv.

Još jedno važno ograničenje je to što registar ne rešava u potpunosti problem curenja ili zloupotrebe ličnih podataka. Ako su vaši podaci ranije završili u bazama različitih kompanija, registar može smanjiti zakonite prodajne pozive, ali ne može sam da ukloni sve postojeće baze podataka.

Posebnu pažnju treba obratiti na ranije date saglasnosti. Ako ste nekom trgovcu ranije dali saglasnost za direktno oglašavanje, ta saglasnost može važiti dok je ne opozovete.

Zato je pametno posebno povući saglasnost kod trgovaca koji vas i dalje kontaktiraju, naročito ako ste im ranije ostavili broj kroz kupovinu, nagradnu igru, formular ili korisnički nalog.

Za kraj

Registar „Ne zovi“ daje građanima jednostavan način da smanje neželjene pozive trgovaca i bolje zaštite svoju privatnost. Najvažnije je da zahtev podnesete svom operatoru, proverite da li je broj upisan i prijavite svako kršenje tržišnoj inspekciji.

Registar ne može da zaustavi baš svaki poziv, ali trgovcima postavlja jasnu granicu. Kada je broj upisan, prodajni i promotivni pozivi više nisu dozvoljeni. Zbog toga je ovo važan korak u zaštiti potrošača od nasrtljivih poslovnih praksi.