Nakon što je zdravstvena knjižica u Srbiji zamenjena zdravstvenom karticom, mnogi građani izgubili su jednostavan način da na prvi pogled vide do kog datuma im važi osiguranje.
Ranije je taj podatak bio jasno upisan u papirnoj knjižici, dok na kartici više nije vidljivo naznačen na isti način.
Takve situacije u praksi stvaraju nepotreban stres i dodatno gubljenje vremena. Pacijent dolazi na pregled očekujući redovnu zdravstvenu uslugu, a problem sa statusom osiguranja otkriva tek na šalteru.
Upravo zato je važno da građani znaju gde mogu da provere status svoje zdravstvene knjižice, koji podaci su im potrebni i šta zapravo znači kada se kaže da je knjižica overena ili aktivna.
Postupak provere nije komplikovan, ali je važno razumeti koje informacije sistem prikazuje i kako ih pravilno tumačiti.
Gde može da se proveri status zdravstvene knjižice
Status zdravstvene knjižice proverava se na zvaničnoj stranici Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje, u okviru usluge pod nazivom „Način provere isprave o osiguranju“. To je glavno i zvanično mesto za proveru važenja zdravstvene isprave preko interneta.
Kod privatnog zdravstvenog osiguranja status polise se proverava direktno kod osiguravajuće kuće ili preko njihovih online servisa.
Za korisnika je ovo važno iz jednostavnog razloga. Kada se provera radi preko zvanične stranice institucije koja vodi evidenciju, rezultat ima najveću pouzdanost. Nema potrebe da se koriste nezvanični portali ili da se podaci traže na mestima koja ne predstavljaju primarni izvor.
Ova usluga vodi se u okviru sekcije namenjene osiguranim licima i proveri isprava o osiguranju. To znači da je namenjena upravo građanima koji žele da provere da li im je isprava uredno overena i aktivna.
Medijski tekstovi koji obrađuju ovu temu takođe korisnike upućuju na RFZO link za proveru, što dodatno potvrđuje da se status proverava upravo tamo.
Najvažnije je da korisnik zna sledeće:
- status se proverava na zvaničnoj RFZO stranici
- to je primarni izvor podataka o osiguranju
- rezultat provere može da posluži kao osnova za dalje postupanje
- ako postoji problem, dalje rešavanje se zasniva na podacima dobijenim upravo tu
Na taj način korisnik unapred dobija jasnu sliku o tome da li je njegova zdravstvena isprava važeća ili postoji razlog za dodatnu proveru.
Koji podaci su potrebni za proveru
Za proveru statusa zdravstvene knjižice potrebna su dva podatka:
- Broj ZI
- LBO
Bez tačnog unosa ova dva podatka nije moguće dobiti ispravan rezultat. Zato je važno da korisnik zna gde se oni nalaze i da ih pažljivo prepiše sa kartice.
Broj ZI nalazi se na zadnjoj strani kartice, ispod bar-koda. To je broj zdravstvene isprave koji se unosi u odgovarajuće polje u formi za proveru. LBO se nalazi na prednjoj strani kartice i predstavlja lični broj osiguranika.
Prilikom unosa treba obratiti pažnju na svaki detalj. Oba podatka moraju biti unesena tačno onako kako su navedena na kartici. Čak i mala greška može dovesti do toga da sistem ne pronađe odgovarajuću ispravu ili da prikaže pogrešan rezultat.
Posebno je važno znati da:
- Broj ZI ima 11 cifara
- LBO ima 11 cifara
Ovaj detalj može odmah pomoći korisniku da primeti grešku. Ako nedostaje cifra ili je neka cifra pogrešno upisana, forma neće dati pouzdan rezultat. Zato je pažljiv unos prvi i najvažniji uslov za uspešnu proveru.
Kako se vrši provera korak po korak
Provera statusa zdravstvene knjižice obavlja se online i postupak je jednostavan. Ipak, važno je da se svaki korak uradi pravilno, kako bi rezultat bio tačan.
Postupak izgleda ovako:
- otvara se RFZO forma za proveru isprave o osiguranju
- u polje „Broj ZI“ unosi se broj sa zadnje strane kartice, ispod bar-koda
- u polje „LBO“ unosi se lični broj osiguranika sa prednje strane kartice
- klikne se na dugme „Pokrenite pretragu“
- sistem prikazuje rezultat provere
Kada se forma otvori, najbolje je da korisnik odmah pripremi zdravstvenu karticu. Tako može bez žurbe da prepiše potrebne podatke. Važno je da oba broja budu uneta pažljivo, jer sistem traži potpuno podudaranje.
Nakon što se klikne na dugme za pretragu, prikazuje se rezultat. Na osnovu njega korisnik može da vidi:
- da li je knjižica overena
- do kog datuma važi overa
- da li postoji datum poništavanja
- druge osnovne podatke vezane za ispravu
Prednost ovog postupka je u tome što se odgovor dobija brzo. Korisnik ne mora da ide u filijalu niti da problem prvi put otkrije na šalteru u domu zdravlja. Provera može da se obavi unapred, iz kuće, i tako se izbegavaju nepotrebne neprijatnosti.
Šta uraditi ako knjižica nije overena ili nije aktivna
Ako rezultat pretrage pokaže da knjižica nije overena ili nije aktivna, ne treba odmah pretpostaviti da je problem trajne prirode. Prvo treba proveriti najosnovnije stvari.
Zato prvi koraci treba da budu sledeći:
- ponovo proveriti Broj ZI
- ponovo proveriti LBO
- uporediti unete podatke sa onima na kartici
- ponoviti pretragu
Ako su podaci uneseni tačno, a rezultat i dalje nije onakav kakav korisnik očekuje, moguće je da promena u osiguranju još nije evidentirana u sistemu.
To se može desiti kada je status osiguranja tek nedavno regulisan. U takvim situacijama overa ponekad ne postaje odmah vidljiva u online proveri.
To u praksi znači sledeće:
- osiguranje je možda regulisano
- ali promena još nije ažurirana u sistemu
- zbog toga online rezultat može privremeno da kasni
Najvažnije je da korisnik ne čeka odlazak kod lekara da bi saznao da postoji problem. Mnogo je korisnije da proveru uradi ranije.
Tako ostavlja dovoljno vremena da eventualne greške, kašnjenja ili neusklađenosti budu rešene pre nego što zdravstvena usluga zaista zatreba.
Zaključak
Provera statusa zdravstvene knjižice danas se svodi na jednostavan online postupak koji korisnik može da obavi na sajtu RFZO. Umesto neizvesnosti i proveravanja tek na šalteru, dovoljno je uneti osnovne podatke sa kartice i za kratko vreme dobiti informaciju o statusu isprave.
Za proveru su potrebna samo dva podatka: Broj ZI i LBO. Na osnovu njih sistem prikazuje najvažnije informacije, među kojima su datum overe, eventualni datum poništavanja, matična filijala i inicijali osiguranika.
Suština cele procedure jeste u tome da se važenje zdravstvene isprave proveri unapred i da se tako izbegnu neprijatnosti prilikom pregleda ili na šalteru zdravstvene ustanove.
Ivan Potkonjak je finansijski savetnik sa godinama prakse u radu sa privatnim klijentima i kompanijama. Pisao je za domaće medije o temama ličnih finansija, investiranja i upravljanja imovinom.