Pokretanje online prodavnice danas je dostupnije nego ikada. Više vam nisu potrebni veliki poslovni prostori, desetine zaposlenih ili ogromna početna ulaganja da biste počeli da prodajete proizvode putem interneta. Dovoljna je dobra ideja, proizvod za koji postoji tržište i jasna predstava o tome kako će kupci pronaći vašu prodavnicu.
Ipak, mnogi budući vlasnici web shopova naprave istu grešku. Fokusiraju se na registraciju firme, izbor platforme ili dizajn sajta, a zaboravljaju da je cilj cele priče mnogo jednostavniji: doći do prve porudžbine.
Put od ideje do prve prodaje obično izgleda ovako:
- definisanje proizvoda i poslovnog modela
- registracija preduzetnika
- izrada online prodavnice
- organizacija naplate i dostave
- priprema zakonske dokumentacije
- privlačenje prvih posetilaca
- ostvarivanje prve porudžbine
Dobra vest je da se administrativni deo danas može završiti elektronski. Agencija za privredne registre omogućava osnivanje preduzetnika putem sistema eRegistracije, bez odlaska na šalter. Za elektronsku registraciju potrebno je da imate kvalifikovani elektronski sertifikat i nalog na portalu eID.gov.rs.
Hajde da prođemo kroz ceo proces korak po korak.
Šta treba da odlučite pre registracije online prodavnice?
Pre nego što otvorite APR aplikaciju i počnete da popunjavate prijavu, potrebno je da donesete nekoliko važnih poslovnih odluka.
Mnogi ljudi kreću obrnutim redosledom. Registruju radnju, naprave sajt i tek onda počinju da razmišljaju o proizvodima, dobavljačima i načinu isporuke. To često dovodi do dodatnih troškova i nepotrebnih izmena već u prvim mesecima poslovanja.
Zato je dobro da unapred definišete:
- šta tačno prodajete
- kome prodajete
- da li držite robu na stanju
- da li koristite dropshipping model
- kako će funkcionisati dostava
- koliki promet očekujete u prvoj godini
Na primer, osoba koja prodaje ručno izrađene proizvode ima potpuno drugačije potrebe od nekoga ko planira uvoz robe iz inostranstva ili prodaju preko marketplace platformi.
Što jasnije definišete model poslovanja pre registracije, lakše ćete donositi sve naredne odluke.
Šta vam je potrebno da biste otvorili online prodavnicu kao preduzetnik?
Ako želite da registrujete preduzetničku radnju elektronskim putem, potrebno je da pripremite nekoliko stvari unapred.
Za eRegistraciju preduzetnika APR navodi da je potrebno:
- kvalifikovani elektronski sertifikat (elektronski potpis)
- nalog na portalu eID.gov.rs
- pristup APR sistemu za eRegistraciju
- platna kartica za elektronsko plaćanje naknade
- podaci o budućoj radnji i delatnosti
APR takođe navodi da se registracija obavlja kroz elektronsku aplikaciju, a da korisnik nakon podnošenja prijave i obrade zahteva dobija rešenje elektronskim putem.
Ako još nemate elektronski sertifikat, preporučujem da upravo od toga krenete. Mnogi budući preduzetnici osmisle naziv radnje, pripreme poslovni plan i rezervišu domen, a zatim shvate da bez elektronskog potpisa ne mogu da završe registraciju.
U praksi upravo taj korak najčešće usporava početak postupka.
Priprema pre podnošenja prijave
Kada obezbedite elektronski sertifikat i pristup eID sistemu, vreme je da pripremite podatke koji će vam biti potrebni tokom registracije.
Praktično gledano, trebalo bi unapred da definišete:
- naziv radnje
- adresu sedišta
- šifru delatnosti
- poreski režim
- kontakt podatke
APR navodi da novi korisnici prvo kreiraju nalog na portalu eID.gov.rs, nakon čega pristupaju sistemu za eRegistraciju.
Možda deluje kao sitnica, ali naziv radnje vredi proveriti pre nego što započnete prijavu. Ako je naziv već zauzet ili previše sličan postojećem nazivu registrovanog preduzetnika, prijava može biti odbijena i moraćete da ponovite deo postupka.
Izbor naziva radnje i šifre delatnosti
Kada je reč o online prodavnici, najveći broj preduzetnika bira šifru:
Ova šifra pokriva standardnu internet prodaju robe krajnjim kupcima i najčešći je izbor za vlasnike web shopova.
U određenim situacijama moguće je registrovati i dodatne delatnosti. Na primer, neko istovremeno prodaje proizvode preko interneta i pruža usluge digitalnog marketinga, konsultacija ili dizajna.
Važno je da pretežna delatnost odgovara onome čime ćete se zaista baviti.
Da li ste znali?
Mnogi budući vlasnici internet prodavnica misle da moraju registrovati posebnu šifru delatnosti za svaku kategoriju proizvoda koju planiraju da prodaju.
U najvećem broju slučajeva to nije potrebno. Za standardnu online prodaju različitih proizvoda šifra 47.91 uglavnom je dovoljna kao osnovna delatnost.
Kako izgleda elektronska registracija preko APR-a
Kada pripremite elektronski sertifikat, odaberete naziv radnje i definišete delatnost, sam postupak registracije postaje prilično jednostavan.
APR je proces organizovao kroz elektronske forme koje korisnika vode korak po korak kroz prijavu. Za eRegistraciju je potrebno da posedujete kvalifikovani elektronski sertifikat i nalog na portalu eID.gov.rs, nakon čega pristupate aplikaciji za registraciju preduzetnika.
Postupak uglavnom izgleda ovako:
| Korak | Šta radite |
| 1 | Prijava na eID nalog |
| 2 | Ulazak u APR eRegistraciju |
| 3 | Unos podataka o preduzetniku |
| 4 | Izbor naziva i delatnosti |
| 5 | Odabir poreskog režima |
| 6 | Elektronsko potpisivanje |
| 7 | Plaćanje naknade |
| 8 | Slanje prijave |
APR sistem proverava podatke i prosleđuje zahtev registratoru na obradu. Ukoliko je dokumentacija uredna, postupak se završava bez dodatnih intervencija.
Moj savet je da pre konačnog slanja još jednom proverite sve podatke. Jedno pogrešno slovo u nazivu, adresi ili kontakt podacima može kasnije stvoriti nepotrebne komplikacije.
Paušal ili vođenje knjiga – odluka koju ne treba donositi naslepo
Jedno od najvažnijih pitanja tokom registracije jeste način oporezivanja.
Mnogi budući vlasnici online prodavnica odmah kažu:
Međutim, internet prodaja ne ispunjava uvek uslove za paušalno oporezivanje. Na mogućnost paušalnog oporezivanja utiču vrsta delatnosti, način poslovanja, promet i drugi kriterijumi koje primenjuje Poreska uprava.
Zbog toga je preporučljivo da pre registracije razgovarate sa knjigovođom.
Posebno ako planirate:
- veći broj porudžbina
- uvoz robe
- prodaju preko marketplace platformi
- saradnju sa inostranim kupcima
- ulazak u PDV sistem u skorijem periodu
Jedan razgovor sa stručnim licem često može da spreči pogrešnu odluku koja kasnije stvara dodatnu administraciju i troškove.
Odluka koju donesete na početku pratiće vaše poslovanje godinama.
Koliko traje registracija i šta dobijate nakon osnivanja?
Jedna od najvećih prednosti elektronske registracije jeste brzina.
Kada je prijava pravilno popunjena i kompletna, APR obrađuje zahtev i dostavlja elektronsko rešenje o registraciji. Kroz jednošalterski sistem podaci se istovremeno razmenjuju sa drugim državnim institucijama.
Nakon registracije dobijate:
- matični broj
- PIB
- upis u odgovarajuće registre
Posle toga ostaje da otvorite poslovni račun u banci i organizujete svakodnevno poslovanje.
Većina ljudi očekuje da je registracija firme najteži deo procesa.
Iskreno, za većinu vlasnika online prodavnica to je tek početak.
Kako doći do prve porudžbine nakon registracije – Digitalni marketing i Google optimizacija
Mnogi novi vlasnici internet prodavnica ulože mnogo energije u registraciju firme, izbor platforme i postavljanje proizvoda, a zatim shvate da prodaja ne dolazi sama od sebe.
Zato je važno da još tokom razvoja sajta razmišljate o tome kako će potencijalni kupci pronaći vaše proizvode.
Neki se oslanjaju na društvene mreže, drugi ulažu u Google oglase, dok sve veći broj vlasnika web shopova želi da gradi organsku posećenost putem pretraživača.
Upravo zbog toga mnogi preduzetnici već na početku istražuju koja je najbolja agencija za seo kako bi od prvog dana gradili dugoročnu vidljivost na internetu.
SEO optimizacija ne donosi rezultate preko noći, ali može pomoći da se proizvodi pojave u rezultatima pretrage onda kada kupci aktivno traže ono što prodajete. To često znači kvalitetnije posetioce i stabilniji rast prodaje u odnosu na oslanjanje isključivo na oglase.
Pored SEO-a, prve kupce možete privlačiti kroz:
- društvene mreže
- Google Ads kampanje
- email marketing
- preporuke postojećih kupaca
- saradnju sa influenserima
- partnerske promocije
Najvažnije je da marketing ne ostavite za period nakon lansiranja sajta. O njemu treba razmišljati mnogo ranije.
Najčešće greške koje prave budući vlasnici online prodavnica
Neke greške se ponavljaju gotovo svake godine.
Najčešće viđam sledeće situacije:
- naziv radnje nije prethodno proveren
- pogrešno izabrana delatnost
- nepripremljen elektronski sertifikat
- nejasna odluka o poreskom režimu
- pokretanje prodaje bez pripremljenih uslova korišćenja sajta
- pokretanje prodavnice bez plana za privlačenje kupaca
APR posebno naglašava da naziv ne sme biti identičan ili zbunjujuće sličan već postojećem nazivu registrovanog subjekta.
Još jedna greška koju ljudi često potcene jeste planiranje troškova.
Nije dovoljno izračunati samo registraciju.
Tu su i:
- domen
- hosting
- platforma za prodaju
- dostava
- knjigovodstvo
- marketing
- eventualna izrada sajta
Zbog toga je korisno napraviti okvirni finansijski plan pre nego što primite prvu porudžbinu.
Koraci između registracije i prve porudžbine
Nakon što dobijete rešenje APR-a, mnogi očekuju da će prodaja uskoro početi sama od sebe. Međutim, upravo tada počinje faza u kojoj online prodavnica prelazi iz administrativnog projekta u pravi poslovni poduhvat.
Pre nego što kupci počnu da naručuju proizvode, potrebno je da završite nekoliko važnih koraka:
- otvorite poslovni račun
- organizujete izdavanje računa
- uspostavite saradnju sa knjigovođom
- pripremite uslove kupovine
- objavite politiku privatnosti
- definišete postupak reklamacija i povrata robe
- povežete sajt sa Google Analytics i Google Search Console alatima
- testirate proces kupovine od početka do kraja
- proverite način obračuna dostave
- pripremite prve marketinške aktivnosti
Ove stvari često deluju manje važno od same registracije, ali upravo one najčešće određuju koliko će poslovanje funkcionisati glatko kada krenu prve porudžbine.
Jedan od korisnih testova jeste da sami obavite probnu kupovinu. Dodajte proizvod u korpu, završite narudžbinu i proverite da li sve funkcioniše onako kako ste zamislili. Često se tek tada otkriju sitni problemi koje vlasnik sajta ranije nije primetio.
Šta uraditi odmah nakon pokretanja prodavnice?
Prvi dan nakon objavljivanja sajta ne mora da znači i prvi dan prodaje.
Zato je dobro da odmah počnete sa aktivnostima koje povećavaju vidljivost prodavnice.
Najčešće početne aktivnosti uključuju:
- objave na društvenim mrežama
- obaveštavanje postojećih kontakata
- kreiranje Google Business profila ako je primenljivo
- pripremu email kampanja
- početne SEO aktivnosti
- testiranje oglasa sa manjim budžetima
Mnogi vlasnici online prodavnica naprave grešku i čekaju da sajt bude „savršeno završen“ pre nego što počnu promociju.
U praksi je često bolje da što ranije krenete sa prikupljanjem povratnih informacija od stvarnih korisnika.
Prvi kupci vam često pokažu stvari koje nijedan alat za analitiku ne može da otkrije.
Za kraj
View this post on Instagram
Pokretanje online prodavnice danas je znatno jednostavnije nego ranije. Registracija preduzetnika preko APR-a može se završiti elektronski, bez obilaska više institucija i prikupljanja velike količine dokumentacije.
Ipak, registracija je samo jedan deo procesa.
Da biste stigli do prve porudžbine, potrebno je da unapred razmislite o proizvodima koje prodajete, načinu dostave, poreskim obavezama, organizaciji poslovanja i privlačenju kupaca.
Najuspešnije online prodavnice uglavnom ne nastaju zato što su vlasnici brzo registrovali firmu. Nastaju zato što su na vreme planirali sve korake koji dolaze nakon registracije.
Kada administraciju, prodaju, logistiku i marketing posmatrate kao jednu celinu, put od ideje do prve porudžbine postaje mnogo jednostavniji.
Često postavljana pitanja
Ivan Potkonjak je finansijski savetnik sa godinama prakse u radu sa privatnim klijentima i kompanijama. Pisao je za domaće medije o temama ličnih finansija, investiranja i upravljanja imovinom.